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Aplicativo Manserv Go integra serviços de facilities e melhora a experiência do cliente

Negócios

Com uso do APP, companhia vai reduzir em média 20% o tempo de execução dos serviços, desde a solicitação até o atendimento.

A Manserv acaba de lançar o Manserv Go, aplicativo que integra processos de serviços volantes e ajuda o cliente a visualizar e acompanhar melhor os serviços executados. A ferramenta é parte da estratégia de modernização da companhia para apresentação de tecnologias que imprimam ainda mais eficiência e qualidade nos serviços. O APP já está disponível nas plataformas Android e iOS.

Segundo o Diretor do Produto Volante da Manserv Facilities, Fabiano Gomes, com o APP, a empresa terá um ganho de aproximadamente 20% no tempo de execução dos serviços, uma vez que tudo estará ocorrendo em tempo real. “Por meio do aplicativo, mensuraremos o tempo de deslocamento e de execução das atividades e nossa estimativa é reduzir consideravelmente o volume de horas relacionadas ao processo. Hoje, o atendimento tradicional leva em média 5 horas, considerando que para realizar uma solicitação de serviço, o cliente aciona o 0800 e aguarda o atendimento da demanda”, afirma Fabiano Gomes.

A Manserv possui 150 clientes na carteira de Facilities que recebem serviços de gestão e funcionamento de edifícios, manutenção elétrica, mecânica, hidráulica e operação de sistemas. De acordo com o presidente da Manserv Facilities, Ricardo Moreira, o benefício do aplicativo para o cliente está em poder monitorar todo o processo desde a solicitação do atendimento, acompanhar e prever a execução do serviço e realizar a avaliação por dispositivo mobile. “A partir disso, é possível certificar que a equipe da Manserv recebeu a solicitação e qual a previsão de data e horário para chegada dos funcionários. Posteriormente, uma avaliação é direcionada ao usuário para análise da qualidade do serviço prestado”, explica o executivo.

Segundo Ricardo Moreira, estas inovações aprimoram o relacionamento entre a Manserv e seus clientes, além de tornar a comunicação mais ágil e de melhor qualidade. Tudo isso reforça a iniciativa da companhia em trazer novas soluções com foco no processo do cliente, visando o alcance de patamares mais ambiciosos e promovendo a evolução da qualidade dos serviços.

“O desafio da Manserv é fazer diferente e melhor. É por isso que buscamos constantemente inovar a maneira de pensar e colocar em prática ações que permitam aos nossos clientes aumentar a competitividade. Estaremos conectados em tempo real, acompanhando todas as fases dos atendimentos, promovendo decisões rápidas e recebendo feedbacks quanto a solução da demanda e se a satisfação do cliente foi atendida”, afirma.

“Além de ser um indicativo de qualidade, segurança e valor agregado, a ferramenta auxiliará no aprimoramento da gestão de processos e possibilitará um suporte diferenciado aos clientes e colaboradores”, complementa.

Conheça nossos serviços de facilities.

Sobre a Manserv

Fundada em 1985, a Manserv é uma empresa transnacional líder em serviços de Manutenção Industrial, Facilities e Logística. Com aproximadamente 30 mil colaboradores, a Manserv registrou um crescimento expressivo nos últimos anos e, atualmente, atende a mais de 300 empresas nacionais e multinacionais, de grande e médio porte, dos mais diferentes setores da economia. Em 2012, a companhia ultrapassou as fronteiras do território brasileiro com um novo escritório em Buenos Aires.

Com uma estrutura sólida e abrangente, soluções inovadoras e customizadas, a Manserv atua no segmento de manutenção eletromecânica, lubrificação e paradas industriais, conservando instalações e equipamentos. É especializada também em serviços de manutenção predial, serviços volantes, frio alimentar, limpeza social e industrial, serviços de apoio, brigada, jardinagem e gerenciamento de facilities. E na área de logística, serviços de intralogística na planta do cliente, movimentação e armazenagem em CDs (Centro de Distribuições) e gestão de estoques.

Sediada em São Paulo, a companhia está presente em todo território nacional com escritórios instalados em São Caetano do Sul, Campinas, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba e Camaçari, integrados por uma gestão moderna e colaborativa.

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