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La aplicación Manserv Go integra servicios de facilities y mejora la experiencia del cliente.

Negocios

Con el uso de la APP, la empresa va a reducir em promedio 20% el tiempo de ejecución de los servicios, desde la solicitud hasta la realización.

Manserv acaba de lanzar Manserv Go, una aplicación que integra procesos de servicios volantes y ayuda al cliente a visualizar y acompañar mejor los servicios ejecutados. La herramienta es parte de la estrategia de modernización de la compañía para presentación de tecnologías que impriman además eficiencia y calidad en los servicios. La APP ya está disponible en las plataformas Android e IOS.

Según el Director del producto volante de Manserv Facilities, Fabiano Gomes, con la APP, la empresa tendrá un beneficio de aproximadamente 20% en el tiempo de ejecución de los servicios, “ Por medio de la aplicación, mediremos el tiempo de desplazamiento y de ejecución de las actividades, estimamos reducir considerablemente el volumen de horas relacionadas al proceso. Hoy la atención tradicional lleva en promedio 5 horas, considerando que para realizar una solicitud de servicios el cliente llama al 0800 y aguarda la atención de la demanda, afirma Fabiano Gomes.

Manserv posee 150 clientes en la cartera de Facilities que reciben servicios de gestión y funcionamiento de edificios, mantenimiento eléctrico, mecánica, hidráulica y operación de sistemas. De acuerdo con el presidente de Manserv Facilities Ricardo Moreira, el beneficio de la aplicación para el cliente es poder monitorear todo el proceso desde la solicitud de la atención, acompañar y preveer la ejecución del servicio y realizar la evaluación por un dispositivo móvil. “ A partir de esto, es posible certificar que el equipo de Manserv recibió la solicitud y cuál es la previsión de fecha y horario para la llegada de los colaboradores. Posteriormente, una encuesta es direccionada al usuario para análisis de la calidad del servicio prestado”, explica el ejecutivo.

Según Ricardo Moreira, estas innovaciones mejoran la relación entre Manserv y sus clientes, además de hacer la comunicación mas ágil y de mejor calidad. Todo esto refuerza la iniciativa de la compañía en traer nuevas soluciones con foco en el proceso del cliente, apuntando el alcance de niveles mas ambiciosos y promoviendo la evolución de calidad de los servicios.

“El desafio de Manserv es hacer diferente y mejor, es por esto que buscamos constantemente innovar la manera de pensar y colocar en práctica acciones que permitan a nuestros clientes aumentar la competitividad. Estaremos conectados en tiempo real, acompañando todas las fases del servicio, promoviendo decisiones rápidas y recibiendo feedbacks referentes a solución de la demanda y a la satisfacción del cliente”, afirma.

“Ademas de ser un indicador de calidad, seguridad y valor agregado, la herramienta auxiliará en la mejora de la gestión de procesos y posibilitará un soporte diferenciado a los clientes y colaboradores”, complementa.

Conozca nuestros servicios de facilities.

Sobre Manserv

Fundada en 1985, Manserv es una empresa multinacional líder en servicios de Mantenimiento Industrial, Facilities y Logística. Con aproximadamente 30 mil colaboradores, Manserv registró un crecimiento significativo en los últimos años, actualmente atiende más de 300 empresas nacionales y multinacionales, de gran y mediano porte, de los más diferentes sectores de la economía. En 2012, la compañía traspaso las fronteras del territorio brasilero con una nueva oficina en Buenos Aires.

Con una estructura sólida y abarcativa, soluciones innovadores y customizadas, Manserv actúa en el segmento de mantenimiento electromecánico, lubricación y paradas industriales, conservando instalaciones y equipamiento. Especializada también en servicios de mantenimiento predial, servicios volantes, limpieza social e industrial, servicios de soporte, brigadas, jardinería y gerenciamiento de facilities. En el área de logística, servicios de infralogística en la planta del cliente, movimientos y almacenamiento en Centros de Distribución y gestión de stocks.

Situada em San Pablo, la compañía está presente en todo el territorio nacional con oficinas instaladas en Sao Caetano do Sul, Campinas, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba y Camacari, integrados por una gestión moderna y colaborativa.

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